Kundeundersøkelser som del av budsjettprosessen?

Norske QuestBack regnes av Gartner som en av de fremste i verden innen Enterprise Feedback Management og online spørreundersøkelser. De etterlyser en mer strategisk bruk av spørreundersøkelser.

- Det er en tendens hos mange virksomheter å kun se på fjorårets tall og overlate målsetting til en dragkamp mellom styret og ledernes ambisjoner. Det er sjelden vi ser at selskaper samler inn strukturerte innspill fra kunder eller medarbeidere, men legger derimot ofte planer på utdatert informasjon eller ”magefølelsen” sier Andreas Gulliksen Country Manager i QuestBack Norge.

Budsjettet bør speile strategien

En virksomhetsstrategi – som budsjettet bør speile - er ekstremt avhengig av kundenes ambisjoner og planer framover. Hvis en organisasjon ikke er rigget til å håndtere en kunde i vekst, kan det få alvorlige konsekvenser for kundeforholdet og påfølgende inntjening, advarer QuestBack-sjefen.

- De av våre kunder som lykkes best har inkorporert løpende undersøkelser som en del av sin markedsstrategi og har på den måten en mulighet til å fange opp innspill fortløpende for å utvikle organisasjonen i tråd med kunder og markedet. Det å ha ”fingeren på pulsen” på en slik måte gir en unik mulighet til å utvikle både den enkelte selger, men også hele salgs- og markedsorgansisasjonen, som er det som skal til få å oppnå kontinuerlig og langsiktig vekst, fortsetter QuestBack-sjefen.

Gulliksen forteller også om virksomheter som med stor suksess har gjennomført skreddersydde medarbeiderundersøkelser for å avdekke ansattes mening om fremtiden

. - Ansatte som har den daglige kontakten med kunder utvikler et visst instinkt for hvordan forretningen går og hva som kan gjøres for å utvikle den. De bør høres også når budsjettene utabeides. Det er altfor mange som rett og slett ikke utnytter potensialet som ligger i virksomheten fordi en lar seg begrense av fjorårets tall. Få inn bedre beslutningsgrunnlag for 2013, oppfordrer Gulliksen.

Om QuestBack

Norskeide QuestBack er Europas ledende leverandør av feedbackløsninger med mer enn 5000 kunder på tvers av alle bransjer og bedriftsstørrelser. I tillegg til fleksible verktøy for online spørreundersøkelser og kundedialog, jobber QuestBack mye med kunnskapsoverføring slik at kundene får mer verdi av bruken av verktøyene.

Contacts