Jobber knallhardt for å gi Value for Money

I følge EPSIs studier over kundetilfredshet har bredbåndsleverandørene vært blant dem som oftest skuffer kundene, spesielt i privatmarkedet. Det ønsker Broadnet å endre på og jobber nå knallhardt for å gi mer verdi for pengene.

Non-profit organisasjonen EPSI undersøker kundetilfredshet i en rekke ulike bransjer for å se på hvordan konkurransekraften i bransjene kan økes. Innenfor bredbånd har denne tilfredsheten tradisjonelt vært lav, og Norge skiller seg markant ut i negativ forstand sammenlignet med andre nordiske land.

 - Vi tror at en del av årsaken ligger i at bransjen ikke har vært flinke nok til å fortelle folk hva de egentlig kjøper, og hvor stor båndbredde de må ha for den bruken de planlegger, sier Nina Vesterby leder for Broadnet Privat.

- Flere leverandører begynner å bli flinkere til å avklare forventninger, men ofte svikter en på kundeservice og det å gi Value for Money, fortsetter hun.

Høy kvalitet – Høyt Servicenivå

Broadnet scorer høyt på kundetilfredshet i bedriftsmarkedet, og satser nå hardt på å ta suksessformelen ”høy kvalitet og høyt servicenivå” også ut i privatmarkedet.

- Vår modell går i hovedsak ut på at vi kan levere i eget nett til over 60 % av det norske markedet, og da betaler alle samme pris, og så leverer vi så mye båndbredde som er mulig på adressen kunden er på. Vi skal ha høy kvalitet i leveransen og gi kundene alt vi klarer å gi av båndbredde. Samtidig skal vi raskt fange opp når noe går galt, forteller Vesterby.

- Vi jobber også med å lære opp kundene til å unngå vanlige brukerfeil som gjør at internett oppleves tregt. Mange som opplever tregt nett har gjerne virus eller programmer som stjeler kapasitet uten at de er klar over det. Sikkerhet på nett er også en del av opplevelsen.

Kundetilfredsheten stiger

Kundetilfredsheten i bredbåndsmarkedet har steget jevnt og trutt de senere årene, og Vesterby tror det også henger sammen med mer bevisste forbrukere.

- Folk vet mer om hva de skal se etter og forstår at internettopplevelsen henger sammen med hvor høy hastighet det er på bredbåndslinjen. Internett har også blitt så viktig for mange at flere ønsker bedre båndbredde. Dette en tjeneste som bare skal fungere og vi skal gjøre vårt for at folk får maks hastighet til lavest pris, avslutter lederen for Broadnet Privat.

Om Broadnet

Broadnet Privat tilbyr bredbånd til privatmarkedet. Våre kunder betaler en fast månedspris uavhengig av hastighet, og vi leverer så høy hastighet som det er mulig å få på den aktuelle adressen.

Broadnet Bedrift leverer høykvalitets internettaksess i bedriftsmarkedet og til offentlig sektor. Internettaksess.

Broadnet har lang tradisjon for å levere høy kvalitet og yte et høyt servicenivå.

Subjects