Fokus på kundebehov: En 20 år lang suksesshistorie

Norske City Self-Storage feirer 20 år i 2013 og har på sine to decennier vokst til å bli blant Europas største minilager-bransjen. Den familieeide virksomheten har nå nærmere 40 lokasjoner i Norge og Europa.

City Self-Storage ble grunnlagt av Selvaag-familien i 1993 og har siden den gang vokst til å ha mer enn 40 minilager i Spania, Tsjekkia, Polen, Sverige og Danmark i tillegg til Norge. Veksten har gjort dem til Europas nest største selvlagringsleverandør om en holder Storbritannia ute.

- Det ser ut til at vi har knekt koden, ikke bare når det gjelder kundeservice og drift, men også i hvordan vi skal markedsføre tjenestene og tilpasse dem til lokale forhold. Vi er veldig stolte av veksten, sier Isak Larsson, daglig leder i City Self-Storage Norge.

Kundeorientering

City Self-Storage beste råd til andre som ønsker å lykkes internasjonalt er å være 100% kundeorientert. De oppfordrer til å sette seg inn i kundens behov og skape en fleksibel og løsningsorientert organisasjon som lett tilpasser seg både nye kunder og kulturer.

- Denne bransjen handler om folk. Suksessen ligger i å møte den enkelte person eller bedrifts behov med en fleksibel lagerløsning. Alle kunder og markeder er ulike og tjenestene og produktene som tilbys må reflektere det. Poenget er ikke å selge vår løsning, men å finne løsningen kunden har lyst å kjøpe, forklarer Larsson.

Prisvinnende kundeservice

Fokuset på kundebehov har også gitt City Self-Storage flere priser. De vant blant annet “European Customer Service Award of the Year” for 2012 på den årlige europeiske bransjekonferansen. Der fikk de også – for tredje året på rad – prisen for ”Site Manager of the Year”.

- Det er alltid gøy å vinne priser, og spesielt når de så tydelig peker på at våre ansatte gjør en god jobb. Vi er stolte av å ha dyktige medarbeidere og prøver å legge til rette for at folk skal trives og ha det gøy på jobben. Fornøyde ansatte gir fornøyde kunder, poengterer City Self-Storage-sjefen.

Selv-lagringsselskapet bruker medarbeiderundersøkelsen ”Great Place To Work” i hele Europa for å motivere ledere til å jobbe med å skape gode arbeidsplasser og er i Spania kåret blant de 15 beste selskapene å jobbe for.

Ikke bare fryd og gammen

City Self-Storage har ikke bare hatt gode dager. Under finanskrisen var de nødt til å konsolidere og bygge seg opp på nytt i enkelte markeder, men de klarte å beholde en positiv utvikling i både inntekter og driftsresultat.

Neste 20 år

- Vi gleder oss til de neste 20 årene. Det kommer hele tiden nye kunder med nye behov, nye flotte ansatte og nye utfordringer som må løses. Vi føler at vi er godt rustet til å vokse ytterligere og gleder oss til å se hvordan markedet utvikler seg både i Europa og her hjemme, avslutter Isak Larsson.

Om City Self-Storage

City Self-Storage er et norsk selskap startet i 1993 og en av de ledende minilageraktørene i Europa. De eier, utvikler og drifter lagerrom, selger flytteesker og pakkemateriell,  og driver utleie av tilhenger, sekketraller og andre tjenester knyttet til flytting og oppbevaring. Kundene er både private og bedrifter.

CSS er et selskap i Selvaag Gruppen.

Subjects