PressPort logo
https://www.pressport.com/no/iprospectnorway/pressreleases/suksessformelen-p%C3%A5-bra-kundeservice-18203

Suksessformelen på bra kundeservice

Pressemelding juni 2, 2014

Reisearrangøren Tyrkiareiser vant nylig kundeserviceprisen 2014. Nå røper de sin suksessformel for god kundeservice.

Tyrkiareiser vinneren av Kundeserviceprisen 2014

Under Call Center Dagene 8. og 9. mai i år ble Tyrkiareiser vinner av Kundeserviceprisen, som er Norges største kvalitative undesøkelse på kundeservice. Vinneren selv mener de vant fordi de tar seg tid til å snakke med kundene, i stedet for å henvise til nettsiden. 

Kundeservice er ikke bare en bra nettside
- Vi tror på god, gammeldags kundepleie hvor vi tar oss tid til å lytte på folk, i stedet for å henvise dem til en nettside, sier Anne. K. Jacobsen som er driftssjef i Tyrkiareiser.  – Vi er gode på å snakke med folk, og hører på kundens ønsker og behov, mener hun.

Fokus også på de små tingene
Markedssjefen i Tyrkiareiser, Guro Solberg Martinsen, er enig med sin kollega og tilføyer:

- Empati med kundene våre og god samtalestruktur er blant nøkkelordene i god kundeservice, og er noe vi skal fortsette å fokusere på og utvikle videre. I tillegg skal vi fortsatt gå den ekstra milen for våre kunder.  Som for eksempel å ta en telefon til et av våre hoteller for å bekrefte at de har strandhåndklær ved bassenget, sier markedssjefen.

Fått til noe unikt
Selv om Tyrkiareiser er små, har den lille reisearrangøren fått til noe de andre bedriftene ikke har.

- Det er tydelig at de har en kultur hvor den gode servicen blir dyrket og tatt vare på, sier Reidar Skorpen i SeeYou, som sammen med Confex står bak undersøkelsen.

Les hele saken på bloggen til Confex.


Om Kundeserviceprisen

  • Kundeserviceprisen ”Best i Test”-undersøkelsen blir gjennomført som en «blindtest», hvor hvert kundesenter blir ringt opp av 25 forskjellige observatører med samme type spørsmål.
  • Undersøkelsen baserer seg på 2 600 samtaler fordelt på 104 kundesentre i 16 forskjellige bransjer.
  • Målingen har fokus mottak og velkomst, hvor løsningsorientert kundebehandleren er, avslutning og totalinntrykk.

Bak undersøkelsen står analysebyrået SeeYou og Confex, skandinavias største utvikler av kurs og konferanser for arbeidslivet.

Emner


Kundeservice Confex Kundeserviceprisen Tyrkiareiser