ServiceGruppen tegner aftale med landets største skolevæsen

Pressemeddelelse december 16, 2004 IT

Hedehusene den 14. december 2004

ServiceGruppen tegner serviceaftale med landets største skolevæsen


Århus Kommunale Skolevæsen har netop tegnet en 2-årig kontrakt med ServiceGruppen. Aftalen indeholder teknisk service på alle skolernes pædagogiske og administrative pc´ere, bærbare computere samt printere i kommunen.

Med mere end 29.000 elever fordelt på 52 skoler er Århus Kommunale Skolevæsen landets største. Skolerne har alle tilknyttet børnehaveklasser, og børnene tilbydes en plads i skolefritidsordningen til og med 3. klassetrin. Skolernes edb-udstyr benyttes derfor af forskellige brugere på alle alderstrin børnehavebørn, skoleelever, lærere samt administrativt personale, såvel i som uden for skoletiden. Derfor er det vigtigt at sikre, at defekt udstyr kan repareres hurtigt, hvis uheldet skulle være ude.

Fra IT-afdelingen i Århus Kommunale Skolevæsen siger Sven Storm: Et skolevæsen, der råder over mere end 6.000 computere, har brug for en ordning, der gør, at defekt udstyr kan repareres hurtigt og effektivt - uden at den enkelte skole nødvendigvis råder over den fornødne ekspertise. Det har været målet at indgå en serviceaftale, som for skolerne er enkel og overskuelig at administrere.

I den forbindelse er der udarbejdet en fejlmeldingsprocedure, som skal sikre en glat ekspedition for såvel skolerne som for ServiceGruppen. Specielt er det vigtigt, at skolen som svar på den elektroniske fejlmelding får en tilbagemelding om, hvorvidt udstyret er dækket af aftalen - eller om skolen særskilt skal betale for reparationen. Denne afgørelse beror på et opslag baseret på udstyrets serienummer. Der skal således ikke oprettes og vedligeholdes en database indeholdende det udstyr, som er dækket af ordningen. Dette har tidligere vist sig vanskeligt at håndtere, siger Sven Storm.

Fra vilje til tilfredsstillende løsninger

Serviceaftalen imellem ServiceGruppen og Århus Kommunale Skolevæsen indebærer, at udstyret om muligt repareres onsite på den enkelte skole af ServiceGruppens autoriserede teknikere. Der er 52 skoler i Århus kommune, der får glæde af den nye aftale. ServiceGruppen sørger også for at transportere defekt udstyr til og fra eget værksted. Dette har givet skolernes IT-ansvarlige en meget klar aftale med få og klare regler, inden aftalens start med deres nye servicepartner.

ServiceGruppen er valgt som samarbejdspartner på grund af den konkurrencedygtige pris, firmaets store erfaringer med onsite-reparationer samt ikke mindst en forventning om, at der kan skabes et mangeårigt samarbejde. Et samarbejde, der indtil videre har været præget af gensidig forståelse og vilje til at søge tilfredsstillende løsninger, slutter Sven Storm fra IT-afdelingen i Århus Kommunale Skolevæsen.
________________________________________________________________

Fakta om ServiceGruppen

ServiceGruppen er i løbet af snart 20 år vokset til at have mere end 130 ansatte og en omsætning på 105 millioner. ServiceGruppen tilbyder landsdækkende, lokal service og er blandt Danmarks største IT-servicepartnere. Virksomhedens mission er at sikre virksomheder effektiv og pålidelig adgang til information. Dette dækker ydelser, der vedrører rådgivning, design, implementering og drift samt service af IT-infrastruktur.

Læs mere om ServiceGruppen på: www.servicegruppen.dk

For yderligere information, kontakt venligst:
Kevin Fassbender Bendtsen
Marketingkoordinator
Dir.tlf. 4657 0357
Mobil. 6161 0357
E-mail: [email protected]

Emner

---

IT