Nye tal om Europas køer

Pressemeddelelse juni 4, 2008

Danmark er i Top 5 over Europas korteste ventetider. Rusland har de længste køer, og en italiensk banegård har rekorden. Tallene om de europæiske køer er på gaden.

Hvis man vil undgå at stå i kø hele ferien, kan det være en ide at blive herhjemme. Danmark ligger nemlig på en femteplads på listen over lande med kortest ventetid i køer i supermarkeder, posthuse og butikker. I Danmark venter vi i gennemsnit 3,3 minut i kø, og listen toppes af Østrig og Estland, hvor ventetiden i gennemsnit er på 2 minutter. Rusland er landet med den længste ventetid, nemlig 10 minutter, efterfulgt af Tyrkiet og Italien med hver 8 minutters kølængde.Tallene stammer fra MSPA, Mystery Shopping Association Providers, som i april i år har samlet data ind fra Mystery Shopping-firmaer i de fleste europæiske lande. 2552 spørgeskemaer er udfyldt af anonyme kunder hos banker, posthuse, togstationer, supermarkeder og fastfoodforhandlere.Også længden af køerne er målt. Danmark ligger med et gennemsnit på 3,2 personer i hver kø lidt bedre end det europæiske gennemsnit på 3,4 personer. De korteste køer findes i Østrig og Estland med godt to personer i hver kø, og i bunden ligger Finland og Ungarn med knap fem ventende i køen. Posthuset værst – og en italiensk rekordMåske ikke overraskende er køen på posthuset længst. MSPA har målt længden af køerne i de forskellige brancher i Europa, og her ligger posthuset øverst med seks kunder i kø, efterfulgt af togstationer med fem ventende, mens der kun står to og venter i en tøjbutik. I gennemsnit står 3,5 personer i kø.Rekorden for ventetid blev i målingen sat den 5. april kl. 12.15 på togstationen Trenitalia i Milano, hvor 118 passagerer måtte vente i gennemsnit en time og 50 minutter ved billetlugen.I undersøgelsen blev europæerne også spurgt om, hvad de syntes om at stå i kø. Sure kunder var der flest af på posthuset, hvor 32 procent var utilfredse, og på togstationen var 22 procent utilfredse med ventetiden i køen. Ikke uventet var kundernes største ønske, at der blev åbnet flere kasser eller billetluger, og måske har de været gode til at sørge for det i England – her oplever kunderne i hvert fald den bedste service for ventende i Europa.Stadig plads til forbedringDen danske del af undersøgelsen stammer fra 205 spørgeskemaer udfyldt af Mystery Shoppere – anonyme prøvekøbere - fra blandt andre det danske firma IQS, International Quality System:- De nyeste tal her fra april 2008 svarer meget godt til tallene fra 2005: Danmark ligger i den bedste tredjedel, hvad angår hvor længe man skal vente i kø. Det er naturligvis positivt, at Danmark bevarer en høj postion på serviceniveau, og vi er klart bedre end Europa-gennemsnittet på 5,2 minutter, men samtidig er der plads til forbedring af den gennemsnitlige ventetid på 3,3 minutter. Mange af de kunder, vi udfører Mystery Shopping for, har nemlig som målsætning, at kunderne skal vente i højst to minutter på at blive betjent, udtaler administrerende direktør i IQS, Brian Rosenberg.IQS er et danskejet firma og pt. den største udbyder af mystery shopping på det danske marked. IQS udfører performancemålinger i 40 lande fordelt over hele verden, inden for mystery shopping og kundeinterviews, især i detail- og restaurationsbranchen. 2.200 medarbejdere i Danmark og yderligere 5.300 medarbejdere rundt om i Europa indsamler de nødvendige data, som danner grundlag for al måling, evaluering og efterfølgende rådgivning af IQS’s kunder. Se www.iqs.dk.