Kunderne glade for ServiceGruppen

Pressemeddelelse januar 27, 2005 IT

ServiceGruppen har netop gennemført årets kundetilfredshedsanalyse, og igen viser undersøgelsen, at kunderne er meget tilfredse. Virksomheden får topkarakter på alle de vigtige parametre.

ServiceGruppens kunder er glade. I hvert fald hvis man skal tro virksomhedens seneste kundetilfredshedsanalyse. Den viser nemlig, at hele 95% af IT-virksomhedens kunder er tilfredse eller meget tilfredsemed den behandling de får.

”Det er en fornøjelse at læse resultatet af årets kundetilfredshedsanalyse. Når kunderne er tilfredse, er vi det også for så ved vi, at vi har fat i den rigtige måde at drive forretning på. Analysens resultat motiverer samtidig alle vores medarbejdere til at yde en ekstra indsats, nu hvor det bliver synligt, hvor stor pris kunderne sætter på vores gode service”, siger Preben Jørgensen, administrerende direktør i ServiceGruppen.

Endnu bedre service på vej
Normalt er kundetilfredshedsanalyser en god pejling for et firma til at undersøge om de gør tingene rigtigt og godt. Hvis kunderne er tilfredse, er det et tegn til virksomheden om at tingene går den rigtige vej. Men der er ikke plads til at hvile på laurbærrene. Preben Jørgensen administrerende direktør i ServiceGruppen udtrykker det således:

”Selvom vi er glade og stolte af undersøgelsen, er der altid plads til forbedringer. Vores mål for 2005 er da også en række yderligere tiltag, der giver endnu bedre service til kunderne og som betyder, at vi i 2005 præsenterer flere nye produkter og ydelser. Udover at produkterne er udviklet specielt til markedet gør de også ServiceGruppen i stand til at vokse i 2005 og dermed komme endnu tættere på det overordnede mål: at være blandt de fem største i 2008,” siger Preben Jørgensen.

Sats på loyale kunder
Undersøgelsen viser ikke bare stor tilfredshed men også stor loyalitet blandt ServiceGruppens kunder. Og netop loyalitetsparameteret er ét af de allervigtigste for en virksomhed som ServiceGruppen.

”For det første lever vi af glade kunder, og for det andet kan det meget bedre betale sig at have et godt forhold til kunderne. Så kommer de nemlig igen, og vi skal ikke bruge helt så mange ressourcer på at skaffe nye. Vi er naturligvis glade for alle kunder også nye men vi forsøger at gøre alt for at beholde de gamle, som allerede har valgt ServiceGruppen. Derfor gør vi også meget ud af kundekontakten og forsøger altid at opbygge et loyalt og tæt forhold til hver enkelt kunde,” siger Preben Jørgensen.

Direktørens ord understreges af, at 97 % af ServiceGruppens kunder helt sikkerteller sandsynligvis vil anbefaleServiceGruppen overfor andre. Med andre ord, er der grund til at tro på fremtiden og fortsætte det gode samarbejde med kunderne i det nye år.

Fakta om ServiceGruppen
ServiceGruppen er i løbet af snart 20 år vokset til at have mere end 130 ansatte og en omsætning på 105 millioner. ServiceGruppen tilbyder landsdækkende, lokal service og er blandt Danmarks største IT-servicepartnere. Virksomhedens mission er at sikre virksomheder effektiv og pålidelig adgang til information. Dette dækker ydelser, der vedrører rådgivning, design, implementering og drift samt service af IT-infrastruktur.

Læs mere om ServiceGruppen på: www.servicegruppen.dk
For yderligere information, kontakt venligst:
Kevin Fassbender Bendtsen
Marketingkoordinator
Dir.tlf. 4657 0357
Mobil. 6161 0357
E-mail: [email protected]

Emner

---

IT