iRep.dk – én iværksætters solstrålehistorie i en mørk økonomi

I en tid, hvor den skrantende økonomi i flere år har gjort det umådelig svært for spirende iværksættere at føre deres idéer ud i livet, så er det stadig muligt at finde enkelte succeshistorier. Ved at tilbyde iPhone-ejere en let og hurtig løsning på knuste skærme og defekte komponenter, har iRep.dk bevist, at en lille enkeltmandsvirksomhed kan vokse sig stor og succesfuld selv i økonomiske trængselstider.

Tilbage i 2009 var Brian Funch i USA for at studere på et universitet i San Diego. iPhones var allerede blevet yderst populære hjemme i Danmark, men når iPhone-ejere var så uheldige at tabe deres telefoner og knuse glasset, var frustrationen stor over, at de skulle vente flere uger på at få deres telefon repareret hos Apples autoriserede servicecentre. Brian identificerede et marked for hurtige iPhone-reparationer og begyndte at tage imod ødelagte, danske iPhones, som han reparerede i USA og derefter sendte tilbage til kunden i Danmark. Reparationstiden var ofte flere uger kortere end hos Apples servicecentre og kunderne satte pris på kvaliteten og pålideligheden i Brians service.

I slutningen af 2009 indså Brian Funch, at han var nødt til at flytte tilbage til Danmark, hvis han skulle indfri potentialet  i sin gode forretningsidé. Derfor startede Brian i november 2009 iRep.dk i sin lejlighed i København, hvor iPhone-ejere kunne komme ind med deres knuste skærm og få den udskiftet med en ny hurtigt og billigt. Det blev dog snart klart, at iRep.dk måtte udvide og flytte til større lokaler, hvis virksomheden skulle udvikle sig yderligere.

Først flyttede iRep.dk til lokaler i et kontorhotel i indre København og siden til butikslokaler ved Nørreport station. Der blev også tilføjet en afdeling i Aarhus og alle disse udvidelser førte til stor kundefremgang og en medfølgende stigning i omsætningen, som påkrævede løbende udvidelser af staben.

I løbet af 2011 udviklede iRep.dk sig yderligere og åbnede fysiske butikker i Aarhus og Odense og nåede op på sammenlagt over 20 ansatte i de tre butikker og på hovedkontoret. iRep.dk blev desuden til et anpartsselskab og udvidede sin kundebase betragteligt ved at begynde at tilbyde reparation af iPads, iPods, HTC- og Samsung-telefoner.     

Grundstenen i iRep.dk's succes er et fokus på kvalitet og professionalisme. Allerede fra virksomhedens spæde start har ejeren, Brian Funch, stædigt insisteret på, at iRep.dk skal tilbyde sine kunder professionel, serviceminded betjening og udelukkende benytte sig af de bedste reservedele.

Brian Funch udtaler selv: ”Jeg blev inspireret af det enormt høje serviceniveau i USA og besluttede mig for at gøre en dyd ud af det i Danmark. Derfor har vi også receptionister til at tage imod kunderne i stedet for nørdede teknikere. Desuden har vi installeret lækre møbler til kunderne i butikkerne, hvor de kan nyde en god kop kaffe imens de venter. Reservedelene henter vi selv i Fjernøsten, hvor vi har vores egen indkøbsassistent som kan begå sig på markedet. Vores teknikere underviser vi løbende efter, at vi har været i USA for at tage kurser i smartphone-reparation”.

Fakta om iRep.dk ApS:

• Startede som en god idé under et studieophold i USA og råder nu over 3 butikker i henholdsvis København, Aarhus og Odense og et hovedkontor ligeledes i København
   
• Rep.dk er vokset fra én medarbejder til over 20 medarbejdere på to år
   
• Omsætningen er steget med flere tusind procent på to år
   
• iRep.dk har med tiden udført over 20.000 reparationer og dette tal stiger med mere end 75 reparationer om dagen
   
• Har samarbejdsaftaler med flere end 70 erhvervskunder og reparerer bl.a. forsikringsanmeldte telefoner for nogle af de største forsikringsselskaber i landet
   
• Har udviklet sig fra udelukkende at reparere iPhones til at tilbyde reparation af iPads, iPods og andre smartphones (HTC, Samsung m.fl.)
   
• Har stillet op som eksperter i flere danske medier og har givet danske smartphone-ejere gode råd om tilbehør, reparationer og generel brug af iPhones

For yderligere information, kontakt gerne Brian Funch på e-mail: [email protected]. iRep.dk kan også være behjælpelige med at stille op som eksperter og give gode råd til læsere om brug og reparation af iPhones, iPads etc.

Emner