Fremsynet kommunikationsvirksomhed bruger ISO:9001 som platform for den fremtidige forretningsudvikling

Selv om man har en forretning i god drift allerede kan man godt tænke på, hvordan man kan gøre forretningsudviklingen nemmere for sig selv og samtidig gøre sig attraktiv overfor alle kunder. Det er nogle af fordele, som direktør Chri-stian Løgstrup, der er indehaver af design- og konceptbureauet EntenEller A/S, ser som fordelene ved en ISO-certificering. Bureauet betjener i dag store kunder som ministerier og styrelser samt virksomheder og organisationer som f.eks. Pharma-Vinci og VisitDenmark.

Hvorfor certificering?

I forbindelse med at EntenEller var blevet godkendt til at levere til SKI (Staten og Kommunernes Indkøb), ønskede Christian Løgstrup, at kunne dokumentere overfor nuværende og potentielle kunder, at man arbejder efter en bestemt systematik for at nå frem til et resultat, som løser kundens behov.  Det har man gjort i mange år, men det er sjældent beskrevet eller blevet dokumenteret undervejs. En certificering er en nem genvej til at vise dette, som samtidig er overvåget af en 3. part. I foråret 2009 var Christian Løgstrup derfor selv i færd med at undersøge mulighederne for at blive certificeret som kreativ virksomhed.

Implementeringen af kvalitetsstyringen blev derfor relativt hurtigt sat i gang, da man på samme tid også ville implementere et nyt projektstyringssystem og dermed kunne de to tiltag harmoniseres på samme tid.

Se på ISO uden fordomme

Da EntenEller startede på implementeringen var man meget åben i forhold til de krav, som man skulle leve op til. ”Vi havde således ikke nogen fordomme omkring de spørgsmål, der blev stillet til vores måde at håndtere bestemte forhold på”, fortæller projektleder Karsten Lohse, der har været tovholder på projektet. Han fortsætter: ”Vi har fået vendt stort set alle sten i virksomheden og fået skabt et system, som beskriver, hvordan vi arbejder, som jo er det, som det hele handler om”. ISO er altså ikke en rigid størrelse, men nogle rammer, som man skal forholde sig til for at sikre sig, at man har det rette udgangspunkt for at kunderne bliver tilfredse med de løsninger, som virksomheden leverer.

”Som indehaver af virksomheden har jeg nu fået beskrevet for mig selv og alle ansatte, hvordan man agerer her i organisationen”, siger Christian Løgstrup – ”Og det er jo i virkeligheden mange penge værd”.

Hvad siger kunderne?

Bureauets kunder har reageret positivt på ISO-certificeringen. ”De produktionsorienterede virksomheder kan stadig have fordomme, men nikker anerkendende. Serviceorienterede kunder, fx Patent- og Varemærkestyrelsen ser dog bureauets certificering som en styrke – og er også selv ISO certificeret”, udtaler Christian Løgstrup og fortsætter, ”i en situation hvor vi skulle starte samarbejde med en ny kunde med et meget stort samarbejdspotentiale, var ISO en afgørende forskel. Kunden diskuterede, om EntenEller var for lille til at løfte deres tunge opgaver. Sammen med bureauets kompetencer, referencer og cases samt ikke mindst ISO-certificeringen, blev negativ tvivl dog vendt til positiv vished”.

Hvad siger medarbejderne?

”Vi alle har været glade for de mere strukturerede redskaber, som ISO-certificeringen har givet os. Vi kan fokusere på at skabe gode resultater og sparer mange unødige ressourcer på at gøre det rigtigt fra starten” udtaler Karsten Lohse. Christian Løgstrup supplerer: ”Det eneste merarbejde, der er fulgt med bureauets certificering, er at vi skal dokumentere, at arbejdet er kontrolleret, før det forlader bureauet. Det tager ekstra tid, men er en investering, der i sidste ende giver glade kunder og det er jo det det hele handler om”.

”Med den nye systematik har vi allerede set fordelene, ved at vi har opdaget uhensigtsmæssigheder, som måske ikke var blevet opdaget tidligere”, fortsætter Christian Løgstrup, ”men som kunne koste tid og penge. Hos trykkerier har bureauet ry for, at de filer der kommer derfra altid er i orden, hvilket kan være et problem i en branche, hvor tingene går stærkt.” Hos EntenEller kalder man det en stor portion faglig stolthed, der skal fastholdes for enhver pris.

Grønne milepæle for vores fælles fremtid!

”Ligesom vi selv i videst muligt omfang gør brug af bæredygtigt papir i vores egne publikationer, anbefaler vi den enkelte kunde at gøre det samme”, fortæller Christian Løgstrup. ”Derfor rådgiver vi gerne om de nødvendige forholdsregler og hensyn. Bureauets samarbejdspartnere er blandt de mest miljøhensynsfulde og certificeret derefter.”

For at begrænse ressourcekrævende trykmængder tilbyder EntenEller supplerende elektroniske publiceringsmuligheder og i kampagnesammenhæng alternative medier, hvor de har en påvist effekt. EntenEller´s hjemmeside er også CO2 neutral. Under ingenco2.dk køber de og en række andre virksomheder certificerede CO2-kvoter.

”Vi ser derfor også implementeringen af ISO:9001, som en platform for at også at blive miljøcertificeret, så vores miljøpolitik være underbygget af en EMAS-Verifikation, som er EU's ordning for officielt anerkendt miljøledelse,” slutter en tilfreds Christian Løgstrup.

Emner