Fælles kampagne skal sænke antalle af overfald på togpersonale
Pressemeddelelse november 10, 2006 HumanitærPersonalet i de danske toge bliver dagligt udsat for fysiske og verbale overgreb
Ny kampagne skal sænke antallet af overfald på togpersonalePersonalet i de danske tog bliver dagligt udsat for fysiske og verbale overgreb. Disse overgreb betyder en forringelse af personalets arbejdsmiljø og resulterer i værste tilfælde i arbejdsskader og sygemeldinger. Nogle må i yderste konsekvens skifte job. Med årene er problemerne taget til i styrke.
"Vi er oppe mod en udvikling, der kræver, at vi tænker i nye baner. Det fortjener vores ansatte, og vi mener, vi her har en mulighed for at skabe en bedre dagligdag - både i forhold til vores passagerer og vores medarbejder", siger kommunikationsdirektør Jan Wildau fra Arriva Skandinavien.
Bredt samarbejde
Bredt samarbejde sætter fokus på problemet. BAR transport og engros har i samarbejde med DSB, DSB S-tog, Arriva Tog, Metro og Lokalbanen iværksat en landsdækkende kampagne, som skydes i gang i uge 46 og varer frem til jul.
"Vi har de samme udfordringer og passagererne er i mange tilfælde de samme. Mange passagerer benytter jo flere forskellige operatører. Ved at lave én stor fælles kampagne får vi vores fælles budskab bredere ud", siger togpersonalechef Søren Hansen, DSB.
Bred målgruppe
"Målgruppen for kampagnen er alle togrejsende. De fleste mennesker tror fejlagtigt, at problemerne udelukkende skyldes en lille gruppe unge mennesker typisk mænd. Sådan forholder det sig desværre ikke. Billedet er langt mere nuanceret. "Gerningsmanden" kan også være en moden kvinde eller han kan have jakkesæt og slips på", siger Søren Hansen.
Julestress
Kampagnen gennemføres fra medio november til slutningen af december 2006. "Vi har bevidst valgt at gennemføre kampagnen i slutningen af året", siger Jesper Witt kommunikationschef i Metro Service. "Årsagen er, at der er flest overfald i vinterhalvåret. Stigningen i vinterhalvåret kan til dels forklares med, at der er flere, der anvender offentlig transport i den periode", afslutter Jesper Witt.
Uddannelse og træning af personale er vejen frem
Samarbejdet bygger bl.a. på de gode erfaringer som Metroen har gjort tidligere på året da de kørte deres egen kampagne under sloganet "Smil til din steward hun passer bare sit arbejde". Antallet af overfald er siden da faldet med 35 %, når de første ni måneder af 2005 sammenlignes med de første ni måneder af 2006.
Foruden den eksterne kampagne "Smil til din steward", som løb af stablen i Metroen i marts, har Metro Service haft stor intern fokus på problemet i form af konflikthåndteringskurser og dialogmøder. Her undervises stewarderne blandt andet i konfliktpsykologi, kommunikation, kropssprog og markering af personlige grænser. Nyt tiltag er et kolleganetværk, hvor kolleger hjælper kolleger, der har været udsat for en grim oplevelse.
"Der er ingen tvivl om, at vores stewarder er blevet bedre til at håndtere de konflikter, som opstår. Passagererne skal dog også have en del af æren. Jeg tror, at passagererne er blevet mere opmærksomme på problematikken, hvilket har medvirket til, at der er kommet en bedre tone mellem passager og steward ved uoverensstemmelser. Den nye lands-dækkende kampagne sætter yderligere fokus på at skabe en bedre tone mellem togpersonalet og passagererne, hvilket er positivt", siger Jesper Witt.
Flere forklaringer
Ifølge sociolog Kirsten Kullberg fra Århus kan der være flere forklaringer på danskernes ændrede adfærd. ”Jeg tror, at man skal se på en kombination af faktorer for at forstå danskernes adfærden. Forklaringen skal formodentlig findes i en øget individualisering, generelt faldende respekt for autoriteter samt færre regler og grænser i opdragelsen. Det er dog ikke ensbetydende med, at vi ikke kan få mennesker til at ændre deres adfærd. Det er der mange gode eksempler på” afslutter Kirsten Kullberg.
Yderligere information:
Yderligere information kan fås ved at kontakte en af følgende personer. Kontaktpersonerne kan også hjælpe med at finde medarbejdere, som det vil være muligt at interviewe.
Denne pressemeddelelse samt kampagneelementer/billeder kan downloades fra BAR Transport og Engros hjemmeside: www.bartransport.dk
DSB:
DSB Kommunikation: tlf. 33544222/ 33544212.
Metro Service:
Kommunikationschef Jesper Witt, tlf. 32482806/ 22777749
Arriva Tog:
Kommunikationsdirektør Jan Wildau tlf. 72302516
Lokalbanen:
Salgschef Kurt Hansen, tlf. 23683689 / 48288160
Emner
Humanitær
Følg