Bedre uddannelse via voicelogging

Evaluering af "gamle" telefonsamtaler åbner helt nye muligheder hos Call-center.

Et af landets helt store call-centre Raise Contact Center A/S i Århus har netop taget et helt nyt værktøj i brug for at højne uddannelsesniveauet hos medarbejderne. Ved hjælp af ”voicelogging” kan telefonsamtaler nu gemmes og efterfølgende bruges til intern evaluering, dokumentation eller en kopi af samtalen kan sendes til kunden som email..

Administrerende direktør Christen Bagger er begejstret for de muligheder, det nye system giver:

- På den måde kan vi dele gode og dårlige erfaringer med hinanden. At høre hele samtaler, og vurdere de gode og mindre gode eksempler er et uvurdeligt værktøj i uddannelsen af vort personale. For os har det faktisk været en revolution på størrelse med e-mailen, fastslår Christen Bagger.

Det er det danske firma TPNetworks A/S, som har udviklet et avanceret, men brugervenligt system til optagelse af samtaler kaldet AVL 1000. Telefonsamtalerne lagres i digital kvalitet sammen med oplysninger om telefonnumre samt tidspunkt og varighed af samtalen.

Alle oplysninger beskyttes, så det kun er brugere med tilladelse, der kan se oplysningerne og høre samtalerne. Systemet kan stå alene eller tilsluttes virksomhedens interne netværk.

Voicelogging har alene på grund af prisen hidtil været forbeholdt større virksomheder, men TPNetworks A/S har formået at udvikle en så prisbillig løsning, at selv mindre virksomheder nu har mulighed for at indføre standardudgaven, der rummer 25.000 timers samtale - og kan optage fra 1 til 600 samtaler samtidig.

TPNetworks A/S forudser, at især call-centre, salgsekspeditioner, alarmcentraler, banker, forsikringsselskaber og diverse offentlige myndigheder vil gøre brug af AVL 1000.

Billedtekst: Voicelogging giver os helt andre uddannelsesmuligheder end hidtil, siger direktør Christen Bagger.

Yderligere oplysninger fås hos: TPNetworks A/S Poul Kyed på tlf. 39 55 93 00 eller på www.tpnetworks.dk eller hos: Raise Contact Center A/S Christen Bagger på tlf. 87 30 77 01

Emner